FAQs

COVID-19

Ultima actualización: 30 de marzo 2020.
Continuamos haciendo envíos a diario. Se trata de procesar todos los pedidos de la manera más rápida posible. En promedio, pedidos de antes de las 10:00 salen el mismo día y lllegan el próximo.

General

Somos una tienda online, puede visitar nuestra tienda en: www.myhealthywoe.com

Al momento no tenemos una tienda física que pueda visitar. Nuestra tienda es 100% online. Somos como un Amazon especializados en la venta de productos bajos en carbohidratos y sin azúcar. Usted navega nuestro catálogo de productos, añade al carrito los que desea comprar, entra su información de de pago y envío y listo. Nuestro equipo empacará su orden y la hará llegar a la dirección postal que nos puso.

Aceptamos todas las tarjetas de crédito, PayPal y Ath Móvil. Si selecciona ATH Móvil como método de pago, procure seguir las instrucciones que salen en pantalla para que no tenga inconveniente con su orden.

Por el momento no tenemos una fecha definitiva. Seguimos trabajando para poder tenerla lo antes posible. Al momento de tenerla de vuelta lo anunciaremos a nuestros clientes por nuestras redes sociales.

Aunque en ocasiones especiales hemos brindado esta alternativa, por el momento no está disponible. Nuestras órdenes son enviadas diariamente a una dirección postal.

Shipping

Dentro de Puerto Rico el shipping es gratis si su orden es igual o mayor a $45.00. Si es menos, tiene un costo fijo de $4.95. Si su orden es hacia los Estados Unidos, el costo de envío es $13.99.

Nuestra meta es que nuestros clientes obtengan su orden lo antes posible. En tiempo promedio las órdenes pudieran variar entre 3-5 días dependiendo la temporoada y cuán cargado esté el correo. Hay ocasiones en que se ha podido enviar el mismo día y la recibe el próximo. Casi siempre tratamos de sacarlas de esa manera.

Sí, enviamos a todos los estados y territorios de los Estados Unidos que tengan el servicio postal USPS.

Utilizamos el servicio de Correo Postal de los Estados Unidos (USPS). Es importante que la dirección que utilice sea la postal(donde recibe sus cartas).

Lamentablemente en estos momentos no hacemos envíos internacionales, sin embargo estamos trabajando duro para poder lograrlo. Al momento que tengamos esta opción habilitada le dejaremos saber.

Devoluciones

Debido a que los productos que trabajamos son perecederos, una vez que salen de nuestro almacén no sabemos a qué condiciones fueron expuestos y no podemos garantizar su frescura, por tanto no podemos aceptar la devolución de los mismos.

Siempre procuramos empacar bien todos los productos, particularmente proteger aquellos que son de cristal. Si el caso es que alguno llegara roto, necesitamos nos contacte a nuestro correo electrónico: hello@myhealthywoe.com con su número de orden y una foto del producto roto o dañado. Una vez recibamos tal información trabajaremos con su caso lo antes posible y le indicaremos cómo proceder.

A veces eso nos pasa, son tantas las órdenes que pudieramos meter la pata. Si eso sucediera por favor, envíenos un correo electrónico a: hello@myhealthywoe.com con su número de orden, una foto del producto erróneo que se le envió

Si eso sucediera por favor, envíenos un correo electrónico a: hello@myhealthywoe.com con su número de orden y su información para indicarle como proceder.

Es importante que se comunique con nosotros a la mayor brevedad para evitar que su orden salga por correo a la dirección puesta. Si la orden ya salió, tendremos que esperar que la misma sea devuelta a nuestros almacenes para poder enviarla a la dirección correcta. En este caso tendría que hacernos el pago del nuevo envío. Si no desea pagar nuevamente el envío procederemos a hacerle una devolución y cobraremos un cargo de 15% de restocking fee a la mercancía.